Politique de remboursement et de retour
Si vous avez acheté un produit chez nous et que vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans les 90 jours suivant la date de livraison pour un remboursement ou un échange (sauf indication contraire).
Remplissez ici le formulaire pour demander votre retour : CLIQUEZ ICI
Pour initier un retour, un remboursement ou un échange, vous devez nous contacter par e-mail : klantenservice@mvolo.nl
Foire aux questions sur les retours, les remboursements et les échanges.
Procédure de retour :
- Remplissez d'abord le formulaire
- Contactez-nous par e-mail : klantenservice@mvolo.nl
- Suivez les instructions et sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Quels articles peuvent être retournés ?
Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit devra être retourné au commerçant avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour vendre le produit, nous pourrons vous facturer la dépréciation correspondante du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il soit bien emballé lors d'un retour.
Échange :
Dans les 24 premières heures suivant votre commande, vous pouvez demander un article de remplacement. Contactez-nous via klantenservice@mvolo.nl pour organiser un échange. Si vous souhaitez échanger le produit après 24 heures ou après l'expédition, vous devrez payer les frais de retour et aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.
Si vous souhaitez échanger un article après l'avoir reçu, vous devez conserver tous les articles et leurs emballages jusqu'à ce que votre demande d'échange soit approuvée. Si le produit de remplacement n'est temporairement pas en stock, nous vous en informerons dès sa réception ou vous proposerons une alternative.
Annulation :
Vous disposez de 24 heures après la validation de votre commande pour demander une annulation. Si vous souhaitez annuler vos produits dans les 24 heures, contactez-nous le plus rapidement possible via info@mvolo.nl. Si vous souhaitez annuler le produit après 24 heures ou après l'expédition ou le transport, vous devrez payer les frais de retour et aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.
Article reçu défectueux :
Si les marchandises achetées sont déchirées, défectueuses ou endommagées par le transporteur, contactez-nous pour un échange dans les 90 jours suivant la livraison et le client n'aura pas à payer de frais de retour.
Option de remboursement :
Remboursement sur le mode de paiement d'origine.
Frais de retour et frais de remise en stock :
- Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour si le motif du retour relève du client (comme ne pas aimer l'article ou ne pas vouloir le garder, ou avoir commandé le mauvais produit).
- Si une commande doit être réexpédiée en raison d'une erreur autre que la nôtre (adresse incorrecte fournie, refusé lors de la livraison, non récupéré à temps au bureau de poste, etc.), vous êtes responsable des frais d'expédition du retour.
- Si le retour est dû à nos problèmes (comme des produits incorrects dans votre commande ou des problèmes de qualité des produits), vous ne paierez pas les frais de retour.
Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.
Délais de remboursement et de restitution :
Vous recevrez un e-mail dès que votre article retourné aura été reçu et évalué. Vous serez également informé si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée. Si la demande de remboursement est approuvée, vous recevrez le montant de votre achat sous 7 à 14 jours ouvrés.
Remboursement tardif ou manquant :
Si vous n'avez pas encore reçu votre argent, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société de carte de crédit qui a émis votre carte. Il est possible que votre remboursement ne soit pas immédiatement crédité par la loi. Les remboursements nécessitent parfois un délai de traitement avant de pouvoir être comptabilisés, veuillez donc ensuite contacter votre banque. Si vous avez tout essayé et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, contactez notre service client.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre commande ou votre expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.
E-mail : klantenservice@mvolo.nl
Merci d'avoir choisi Mvolo. Nous apprécions votre confiance en tant que client et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir.
Pour la plupart des utilisateurs, nous recommandons de pratiquer la thérapie par la lumière rouge de 10 à 20 minutes, trois à cinq fois par semaine. La fréquence idéale varie selon chaque personne et l'objectif visé, comme le soulagement de la douleur ou l'amélioration de la peau. Il est important d'utiliser régulièrement la thérapie pour obtenir les meilleurs résultats.
Oui, la thérapie par la lumière rouge est tout à fait sûre et ne présente aucun effet secondaire lorsqu'elle est correctement utilisée. Il s'agit d'une méthode non invasive qui ne contient pas de rayons UV. Tous nos produits sont rigoureusement testés et répondent aux exigences de sécurité. En cas de questions médicales, consultez toujours un médecin au préalable.
Les produits Mvolo sont fabriqués à partir de matériaux durables et ont une longue durée de vie. Les produits sont garantis 2 ans. Consultez le manuel du produit concerné pour connaître les instructions d’entretien permettant de prolonger sa durée de vie.
Pour la plupart des applications de thérapie par la lumière rouge, il n'est pas nécessaire de porter des vêtements de protection. Certaines personnes apprécient de porter des lunettes, surtout à une intensité lumineuse plus élevée. Nos produits sont sûrs à utiliser sans protection supplémentaire, mais pour un confort accru et la protection des yeux, des lunettes sont incluses dans chaque kit. Vous pouvez ainsi profiter sans souci des bienfaits de la thérapie par la lumière rouge.
